Formation à l'Approche Client

Par Luc girard - CONSULTANT, FORMATEUR ET COACH

Ce module vise à améliorer la qualité de la relation client en enseignant des techniques de communication et de gestion relationnelle.

Deux jours de formation et 10 séances d’accompagnement pour la mise en place des acquis et encrer un réel changement. 

- Maîtriser l'Écoute Active : Développement de compétences en écoute active pour mieux cerner les attentes et les préoccupations des clients, avec des techniques telles que la reformulation et les questions ouvertes.

- Identifier et Comprendre les Types de Personnalités : Reconnaissance des différents types de personnalités des clients et analyse de leurs comportements pour mieux comprendre leurs motivations.

- Adapter la Communication : Personnalisation des stratégies de communication selon le type de personnalité du client. Mener des entretiens efficaces et adaptés pour explorer les relations des clients à l'argent, au patrimoine et à leur histoire familiale.

- Élaborer des Plans d'Action Personnalisés : Création de plans d'action sur mesure répondant aux besoins et objectifs spécifiques de chaque client, intégrant les éléments financiers et personnels.

- Gestion des Émotions : Compétences en gestion des émotions pour faciliter les interactions, à la fois pour le conseiller et pour le client.